Vous pouvez consulter les horaires à jour dans la rubrique consacrée aux magasins sur ce site. Pour toute information complémentaire, contactez-nous.

Consultez la rubrique consacrée aux magasins sur ce site pour trouver le point de vente le plus proche et vérifier les informations disponibles.

Vous pouvez passer commande en vous rendant dans le magasin le plus proche. L’équipe du rayon vous apportera l’aide et les conseils nécessaires à la création de votre commande.

Lorsque vos articles seront disponibles pour le retrait, vous recevrez un message vous indiquant comment réserver votre créneau. La prise de rendez-vous est obligatoire. Si vous devez modifier la date ou l’heure convenue, contactez-nous.

Pour vos achats en magasin, vous pouvez régler en espèces, par carte bancaire, carte cadeau, service de paiement numérique, chèque bancaire ou solution de financement, selon les moyens de paiement proposés par le magasin.

Si vous préférez régler par virement bancaire, passez votre commande en caisse. L’équipe vous remettra les informations relatives à votre achat ainsi que les instructions nécessaires. Dès réception du paiement, généralement sous 5 jours ouvrés, vous pourrez retirer vos articles en magasin. Nous vous conseillons de vérifier au préalable les modalités proposées par le magasin.

Les informations relatives au service de pose et d’installation sont disponibles dans la rubrique correspondante de ce site. Pour connaître les disponibilités, les conditions et les modalités du service, contactez-nous.

Adressez-vous au magasin dans lequel vous avez retiré la commande. L’équipe déterminera s’il convient de remplacer le produit ou de procéder à son remboursement. Vous devrez présenter le ticket de caisse ou la facture correspondant à la commande.

En cas de livraison, contactez directement le magasin ou le service client. L’enlèvement des produits endommagés pourra être organisé par un transporteur mandaté et, après vérification, les articles pourront être remplacés ou remboursés.

Pour un achat effectué en magasin, rapportez le produit dans l’un de nos magasins avec votre justificatif d’achat.

Oui, vous pouvez demander le retour des articles achetés en ligne dans l’un de nos magasins, sur présentation d’un justificatif d’achat. La demande doit être effectuée dans les 60 jours suivant la réception de la commande, conformément aux conditions indiquées dans la politique de retour de ce site.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans les délais légaux, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, selon les délais applicables.

Les conditions applicables aux produits vendus par des partenaires Marketplace peuvent varier selon le vendeur. Pour obtenir de l’aide, contactez le vendeur indiqué dans votre commande.

Vous pouvez demander le retour de vos produits dans l’un de nos magasins dans les 60 jours suivant la réception de la commande, sur présentation de la facture, du ticket de caisse ou de tout autre justificatif d’achat valable.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué selon les modalités prévues par la politique de retour et en fonction du moyen de paiement utilisé.

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf disposition légale contraire.

Pour effectuer un retour, vous devez présenter une copie de la facture, le ticket de caisse ou tout autre justificatif d’achat valable.

Pour demander l’annulation d’une commande passée en magasin, rendez-vous dans le magasin où la commande a été confirmée. Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, les conditions de retour peuvent s’appliquer.

Si l’annulation est acceptée, le remboursement pourra être effectué sous forme d’avoir, sur le moyen de paiement d’origine ou par virement bancaire, selon les conditions applicables et le moyen de paiement utilisé.

Non, les produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés ne peuvent pas être retournés en cas de simple changement d’avis, sous réserve des garanties légales applicables. Pour les achats à distance, conformément au 3° de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation.

Exemples de produits concernés :

• Meubles sur mesure ou structures extérieures fabriquées selon des dimensions personnalisées.
• Rideaux, papiers peints et articles de décoration personnalisés selon les dimensions demandées.
• Peintures personnalisées à l’aide d’une machine à teinter.
• Carrelages présentant une nuance et un calibre spécifiques, dont le retour ne peut être accepté que pour l’ensemble de la fourniture.

Oui, lorsque le produit devient impropre à la revente après ouverture ou qu’il a été utilisé de manière à en altérer l’intégrité.

Par exemple, pour les achats à distance, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Pour les carrelages présentant une nuance et un calibre spécifiques, le retour partiel de quelques paquets peut être refusé s’il compromet la revente de l’ensemble du lot.

Les informations sur les ateliers et les événements proposés dans nos magasins sont publiées dans la rubrique correspondante de ce site. Pour connaître le calendrier et les modalités de participation, contactez-nous.